FAQ

Fra Care Solutions
(Forskel mellem versioner)
Skift til: Navigation, Søgning
(Oprettede siden med 'Dette er FAQ for Netklinik.')
 
Linje 1: Linje 1:
Dette er FAQ for Netklinik.
+
[[file:Oss.png|right]]
 +
På denne side findes svarene på nogle af de mest typiske spørgsmål, som vi får vedrørende Netklinik. Skulle et spørgsmål trænge sig på, som ikke er på denne liste, findes Care Solutions' kontaktinformationer [http://46.102.247.147:82/index.php?id=kon her].
 +
 
 +
=[[file:Oss.png|50px]] Netklinik generelt=
 +
===Hvad er fordelene ved Netklinik i forhold til almindelig telefoni?===
 +
Netklinik benytter IP-telefoni, hvilket giver en lang række muligheder, der er svært opnåelige med traditionel telefoni. Netklinik giver således brugeren funktioner som:
 +
* Styring af telefoner og telefonkøer
 +
* Styring af telefonmenuer og telefonbeskeder
 +
* Tidsstyring
 +
* Omstilling af igangværende samtaler
 +
 
 +
Ved hjælp af funktioner som disse, opnår klinikken en form for automatisering og effektivisering, der ikke kun letter arbejdet for klinikpersonalet, men som også øger det serviceniveau patienterne tilbydes. Ydermere gør Netklinik sine brugere mere mobile, idet funktionerne kan benyttes uafhængigt af, hvor man befinder sig, så skal lægen tage telefonen i klinikken, men er bortrejst, er der ingen nød!
 +
 
 +
Bemærk at nogle af de omtalte funktioner kræver abbonement af Netkliniks ''Pluspakke''.
 +
 
 +
===Kræver det specielle kundskaber at bruge Netklinik?===
 +
Nej. Care Solutions mener, at de bedste løsninger som regel er de simpleste, og Netklinik er udviklet med dette for øje. Derfor består Netklinik af en række simple funktioner, der ved kombination skaber et stærkt og effektivt værktøj, men som samtidig er både letforståeligt og let at anvende. Netkliniks visuelle design vidner om den minimalistiske tilgang.
 +
 
 +
===Kan jeg beholde mit gamle telefonnummer?===
 +
Ja, fordi ...
 +
===Får jeg brug for ny hardware?===
 +
Der er ingen egentlige krav til klinikkens hardware, idet en computer med mikrofon og højtalere i princippet kan være tilstrækkeligt (en softphone skal være installeret på computeren, se mere [http://caresolutions.dk/wiki/index.php?title=3CX her]). I praksis vil der dog som regel være et behov for et antal fysiske telefoner, og eventuelt et antal headset. Hvor stort behovet er, er forskelligt fra klinik til klinik. Priser på telefoner og headset findes på Care Solutions [http://46.102.247.147:82/index.php?id=pris prisliste].
 +
 
 +
=[[file:Oss.png|50px]] Netklinik opsætning=
 +
===Skal jeg selv opsætte Netklinik?===
 +
===Hvor lang tid tager opsætningen?===
 +
 
 +
=[[file:Oss.png|50px]] Netklinik tidsstyring=
 +
===Hvad er "Netklinik tidsstyring"?===
 +
Kort fortalt er tidsstyringen en funktion, der gør det muligt at bestemme hvordan telefonisystemet skal opføre sig i bestemte tidsrum. Dette inkluderer hvilke telefoner og menuer der skal være aktive, hvilke beskeder der skal afspilles, og hvilke telefonkøer der skal virke. Tidsstyringen bruges til at styre indgående opkald til de rigtige telefoner, menuer eller køer på de rigtige tidspunkter, og er således et værktøj, der gør det muligt at tilpasse telefonisystemet, så det passer præcist til klinikkens åbningstider, og de enkelte medarbejderes opgaver.
 +
===Er det besværligt at lave undtagelser i tidsstyringen?===
 +
Nej, bestemt ikke. Skulle noget uventet hænde, som eksempelvis sygdom blandt personalet, kan man ved få museklik aktivere en anden allerede defineret tidsstyring, således at systemet eksempelvis lukker for det manglende personales telefoner, og eventuelt gør de ringende patienter opmærksom på forøget ventetid. Ved ferie og helligdage er det tilsvarende nemt og hurtigt, at oprette en ny tidstyring, der gælder i et udvalgt tidsrum.
 +
===Hvor findes mere information om tidsstyringen?===
 +
På [http://caresolutions.dk/wiki/index.php?title=Videoer denne side] findes en række videoer, der demonstrerer de fleste funktioner i Netklinik, og deriblandt tidsstyringen.

Versionen fra 21. aug 2012, 13:09

Oss.png

På denne side findes svarene på nogle af de mest typiske spørgsmål, som vi får vedrørende Netklinik. Skulle et spørgsmål trænge sig på, som ikke er på denne liste, findes Care Solutions' kontaktinformationer her.

Indholdsfortegnelse

1 Oss.png Netklinik generelt

1.1 Hvad er fordelene ved Netklinik i forhold til almindelig telefoni?

Netklinik benytter IP-telefoni, hvilket giver en lang række muligheder, der er svært opnåelige med traditionel telefoni. Netklinik giver således brugeren funktioner som:

  • Styring af telefoner og telefonkøer
  • Styring af telefonmenuer og telefonbeskeder
  • Tidsstyring
  • Omstilling af igangværende samtaler

Ved hjælp af funktioner som disse, opnår klinikken en form for automatisering og effektivisering, der ikke kun letter arbejdet for klinikpersonalet, men som også øger det serviceniveau patienterne tilbydes. Ydermere gør Netklinik sine brugere mere mobile, idet funktionerne kan benyttes uafhængigt af, hvor man befinder sig, så skal lægen tage telefonen i klinikken, men er bortrejst, er der ingen nød!

Bemærk at nogle af de omtalte funktioner kræver abbonement af Netkliniks Pluspakke.

1.2 Kræver det specielle kundskaber at bruge Netklinik?

Nej. Care Solutions mener, at de bedste løsninger som regel er de simpleste, og Netklinik er udviklet med dette for øje. Derfor består Netklinik af en række simple funktioner, der ved kombination skaber et stærkt og effektivt værktøj, men som samtidig er både letforståeligt og let at anvende. Netkliniks visuelle design vidner om den minimalistiske tilgang.

1.3 Kan jeg beholde mit gamle telefonnummer?

Ja, fordi ...

1.4 Får jeg brug for ny hardware?

Der er ingen egentlige krav til klinikkens hardware, idet en computer med mikrofon og højtalere i princippet kan være tilstrækkeligt (en softphone skal være installeret på computeren, se mere her). I praksis vil der dog som regel være et behov for et antal fysiske telefoner, og eventuelt et antal headset. Hvor stort behovet er, er forskelligt fra klinik til klinik. Priser på telefoner og headset findes på Care Solutions prisliste.

2 Oss.png Netklinik opsætning

2.1 Skal jeg selv opsætte Netklinik?

2.2 Hvor lang tid tager opsætningen?

3 Oss.png Netklinik tidsstyring

3.1 Hvad er "Netklinik tidsstyring"?

Kort fortalt er tidsstyringen en funktion, der gør det muligt at bestemme hvordan telefonisystemet skal opføre sig i bestemte tidsrum. Dette inkluderer hvilke telefoner og menuer der skal være aktive, hvilke beskeder der skal afspilles, og hvilke telefonkøer der skal virke. Tidsstyringen bruges til at styre indgående opkald til de rigtige telefoner, menuer eller køer på de rigtige tidspunkter, og er således et værktøj, der gør det muligt at tilpasse telefonisystemet, så det passer præcist til klinikkens åbningstider, og de enkelte medarbejderes opgaver.

3.2 Er det besværligt at lave undtagelser i tidsstyringen?

Nej, bestemt ikke. Skulle noget uventet hænde, som eksempelvis sygdom blandt personalet, kan man ved få museklik aktivere en anden allerede defineret tidsstyring, således at systemet eksempelvis lukker for det manglende personales telefoner, og eventuelt gør de ringende patienter opmærksom på forøget ventetid. Ved ferie og helligdage er det tilsvarende nemt og hurtigt, at oprette en ny tidstyring, der gælder i et udvalgt tidsrum.

3.3 Hvor findes mere information om tidsstyringen?

denne side findes en række videoer, der demonstrerer de fleste funktioner i Netklinik, og deriblandt tidsstyringen.

Personlige værktøjer
Navigation
brug af "gamle" telefoner